Foire Aux Questions (FAQ)

modes de paiement

Quelles sont les options de paiement disponibles?

Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles pour votre commande en ligne: 1. Carte de crédit Chez Wellensteyn, vous pouvez payer avec votre carte Master ou Visa. Votre commande nécessitera le numéro de carte, le numéro de vérification de la carte, la date d'expiration et le nom du titulaire de la carte de crédit. Votre carte de crédit sera débitée à la fin de la commande lorsque nous vous expédierons les marchandises. 2. Paypal Vous payez le montant de la facture via le fournisseur en ligne Paypal. Pour cela, vous devez être enregistré auprès de Paypal ou vous inscrire en premier, légitimer avec vos données d'accès et nous confirmer l'ordre de paiement. De plus amples informations peuvent être trouvées lors du processus de commande. 3. Paiement anticipé Avec paiement anticipé, Wellensteyn vous informera dans la confirmation de commande d'un compte bancaire. Dès que le montant dû aura été reçu à Wellensteyn, les marchandises seront expédiées. Les coordonnées bancaires sont les suivantes: Bénéficiaire: Wellensteyn International GmbH & Co. KG Bank: Hamburger Sparkasse IBAN: DE77 2005 0550 1238 1204 20 BIC: HASP DE HH XXX4. Paiement à la livraison Wellenstein offre des livraisons contre remboursement uniquement en Allemagne. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'expédition. Vous payez le prix d'achat à la réception des marchandises directement à partir de notre UPS de livraison.

Garantie & échange ou retour

À quoi dois-je faire attention quand je veux échanger ou retourner un article?

Si vous avez acheté les marchandises directement via notre boutique en ligne (www.wellensteyn.de), vous pouvez bien entendu utiliser votre droit de rétractation, à condition que l'article acheté ne soit pas utilisé et que l'étiquette du produit n'ait pas été retirée.L'exercice en temps opportun de la révocation nécessite la soumission d'une déclaration de révocation à notre intention. Pour cela, vous pouvez utiliser confortablement le formulaire d'annulation fourni avec la commande. Le délai de 14 jours commence au plus tard à la réception de la marchandise à l'adresse de livraison indiquée. Pour le retour de la marchandise, veuillez utiliser l'adresse suivante: Wellensteyn International GmbH & Co. KG Retour de marchandise / retour Mühlenweg 15022844 Norderstedt Veuillez noter que nous expédions toujours nos marchandises gratuitement. Pour cette raison, conformément à nos termes et conditions et notre politique d'annulation, les coûts directs de retour de la marchandise, donc le coût des colis d'expédition et les éventuels frais d'emballage de transport, portés par l'acheteur.Votre demande, nous vous enverrons après avoir reçu le retour de l'article une taille ou un modèle différent. Si vous ne voulez pas d'échange, nous vous rembourserons le prix d'achat. Si vous avez acheté les produits auprès d'un magasin Wellensteyn ou d'un revendeur spécialisé, veuillez les contacter directement avec votre demande.

A quoi dois-je faire attention si je veux porter plainte au sujet d'un article ?

Pendant la période de garantie légale, vous pouvez réclamer des marchandises comme suit: Biens achetés dans les magasins Wellensteyn ou les détaillants spécialisés: Si vous avez une plainte, veuillez contacter le magasin ou le détaillant où vous avez acheté le produit en présentant la preuve d'achat. Marchandises achetées via la boutique en ligne Wellensteyn: Les demandes de réclamations sont traitées directement par notre service clientèle à Norderstedt sur présentation de la preuve d'achat.

Que faut-il considérer si je n'ai plus de preuve d'achat?

En règle générale, l'acceptation de plaintes ou le retour de marchandises sans la preuve d'achat n'est pas possible. Prenez donc soin de son stockage et faites-en une copie si nécessaire, car la preuve d'achat en cas de plainte ou de vol pour l'assurance est importante. Si vous avez acheté les produits via la boutique en ligne Wellensteyn et avez perdu vos documents, veuillez contacter directement le service clientèle de Norderstedt.

Que dois-je faire si mon revendeur Wellensteyn ferme sa Filia?

Si l'article que vous avez acheté est toujours dans la période de garantie et que vous avez une preuve d'achat, nous vous suggérons de nous fournir d'abord des informations supplémentaires pour enquêter sur le problème. Veuillez nous informer du nom de l’entreprise abandonnée, de la date d’achat et de votre demande de réclamation. N'hésitez pas à contacter le service clientèle de Norderstedt.

Réparations

Puis-je commander des accessoires tels que des capots, des ceintures ou des sacs séparément?

En raison des différentes couleurs de nos tissus dans les lots de production respectifs, une gamme complète d'accessoires et leur stockage sont malheureusement presque impossibles. Pour l'instant, nous pouvons vous proposer une sangle de rechange de couleur noire de notre matériau: RainbowAirTec. Ceux-ci sont disponibles dans les tailles M et XL. Voulez-vous commander cette sangle de rechange? Notre service clientèle à Norderstedt est heureux de vous aider.

Les fermetures à glissière, boutons, boucles et autres accessoires sont-ils inclus dans la garantie?

Bien entendu, la garantie s’applique également à ces pièces, à condition que le degré de contrainte et d’usure de ces pièces entre dans le cadre de l’utilisation prévue. Veuillez contacter votre magasin Wellensteyn ou votre détaillant, où vous avez acheté les produits, avec votre demande de réclamation. Il décide ensuite si une réparation sur site chez votre revendeur est possible ou si les marchandises sont envoyées. Si vous avez acheté la marchandise via la boutique en ligne Wellensteyn (www.wellensteyn.de), veuillez contacter directement le service clientèle de Norderstedt.

Où et comment je peux faire réparer l'article de Wellensteyn ?

Si votre produit Wellensteyn est toujours dans la période de garantie, veuillez contacter votre magasin ou détaillant Wellensteyn où vous avez acheté le produit. Il aime vérifier les possibilités de réparation. Wellensteyn n'offre actuellement aucun service de réparation à la fin de la période de garantie. Si vous avez acheté la marchandise via la boutique en ligne Wellensteyn (www.wellensteyn.de), veuillez contacter directement le service clientèle de Norderstedt. De plus, nous offrons à nos clients dans les magasins WELLENSTEYN dans le passage Gänsemarkt à Hambourg, la sortie d'usine de Norderstedt et Wellensteyn boutique en ligne la possibilité d'articles dans la période de garantie à Norderstedt offrir notre service à la clientèle: Wellensteyn International GmbH & Co. KG retour des marchandises / Retourenabteilung Mühlenweg 150 22844 Norderstedt horaires d'ouverture: du lundi au vendredi 8h00-16h00 S'il vous plaît fournir des vêtements qui peuvent être réparés ou doivent être retournés avec des problèmes de plainte que possible dans un état propre de.

Sécurité lors de l'achat en ligne

Est-il sûr d'acheter des produits Wellensteyn dans des boutiques en ligne ou sur des plateformes d'enchères en ligne?

En raison de la grande désirabilité de notre marque, malgré tous les efforts, il n'est pas possible d'empêcher complètement le plagiat. Les gilets Wellensteyn originaux et autres vêtements et accessoires peuvent être trouvés chez nos revendeurs agréés et sur notre page d'accueil avec la qualité habituelle et le service sophistiqué de Wellensteyn et de ses revendeurs spécialisés. Veuillez noter que lors de l’acquisition de produits d’origine inconnue, vous courez de grands risques en ce qui concerne l’originalité et la qualité de vos produits ainsi que la garantie associée. En outre, l'introduction du plagiat peut entraîner des conséquences juridiques importantes.

Comment je reconnais les sites Web falsifiés ?

Souvent, des tentatives sont faites pour tromper les clients de Wellensteyn par le biais de faux sites Web. Un tel achat risque d’entraîner l’absence de marchandises ou de produits contrefaits. La punition de telles fraudes est généralement infructueuse, car les opérateurs ne peuvent pas être déterminés en règle générale. Comment reconnaître un tel site frauduleux? La plupart du temps, l’impression est manquante. Les textes allemands sont souvent entrecoupés de textes allemands ou partiellement anglais défectueux. Les logos sont souvent falsifiés ou de mauvaise qualité. Nous vous recommandons fortement de n'acheter que directement depuis notre page d'accueil www.wellensteyn.de, auprès de revendeurs spécialisés ou dans les magasins Wellensteyn.

Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées pendant le processus de commande?

Pour vous assurer que vos données ne tombent pas entre de mauvaises mains, nous les transférons cryptées sur notre serveur pendant le processus de commande. Nous utilisons la méthode SSL (Secure Socket Layer), qui est l'une des méthodes les plus sûres et les plus courantes sur Internet. Vous pouvez utiliser la connexion sécurisée pendant le processus de commande, par ex. reconnaître par les lettres "https" dans la barre d'adresse.

Magasins & marchands

Y a-t-il un magasin d'usine à Norderstedt?

Oui, vous pouvez trouver notre magasin d'usine ici: Magasin d'usine Wellensteyn Mühlenweg 15022844 Norderstedt Tel 040-30985930 Fax 040-30985939 Heures d'ouverture: du lundi au vendredi. 10:00-18:30 et samedi 10:00-14:00

Où puis-je trouver un magasin Wellensteyn ou un détaillant près de chez moi?

Vous pouvez trouver des magasins et des revendeurs dans votre région via notre outil de recherche de magasins.

Qui puis-je contacter si je suis intéressé par l'ouverture d'un magasin Wellensteyn ou si je souhaite vendre des produits Wellensteyn?

Envoyez-nous un email à service@wellensteyn.de en indiquant l'emplacement prévu et des informations sur vous-même. Nous vous contacterons immédiatement.

Disponibilité des vestes

Comment puis-je savoir si la veste souhaitée est disponible pour le moment?

La disponibilité de votre veste souhaitée chez Wellensteyn peut être consultée à tout moment via la section Produits de notre site Web. Les tailles surlignées en blanc sont disponibles immédiatement, mais le gris n'est pas mis en évidence. L'information est ajustée quotidiennement à l'inventaire; vous êtes donc toujours à jour, mais nous ne conservons pas de statistiques à jour sur les stocks actuels des magasins Wellensteyn et des détaillants spécialisés. A propos de notre Storefinder, vous trouverez les coordonnées de nos revendeurs qui souhaitent vous donner directement des informations sur leurs stocks.

Sponsoring & dons en nature

Qui puis-je contacter avec ma demande de sponsoring?

En raison de la pléthore de demandes qui nous parviennent chaque jour, nous nous sommes engagés à organiser des événements, des clubs et des groupes dans le cadre de sponsoring / dons en nature afin de pouvoir soutenir des projets spécifiques. S'il vous plaît comprendre que jusqu'à nouvel ordre, nous ne serons pas en mesure d'accepter d'autres demandes de spnsoring.

Soins

Comment puis-je laver ma veste Wellensteyn?

Toutes nos vestes peuvent être lavées avec un détergent doux disponible dans le commerce à 30 ° C. Nous recommandons le détergent liquide Coral ou Coral Black Velvet. Veuillez également noter les instructions d'entretien suivantes pour votre veste Wellensteyn: Nous vous recommandons de toujours laver la veste à gauche, toutes les fermetures à glissière et les bandes Velcro doivent être fermées. Veillez à retirer les pièces en fausse fourrure amovibles de la capuche, des manches et du col avant de les laver. Ceux-ci peuvent être lavés séparément dans le cycle délicat avec peu de détergent ou à la main et secoués après séchage. La veste ne doit être que légèrement séchée dans la machine et doit être accrochée à un cintre. Des instructions de lavage peuvent également être trouvées sur l'étiquette d'entretien dans la poche intérieure de votre veste. Veuillez noter que nos vestes ne doivent pas être traitées avec un assouplissant, nettoyé à sec ou blanchi. Veuillez ne jamais utiliser le sèche-linge ou le fer à repasser pour votre veste. Pour les textiles aux couleurs intenses, il peut y avoir un excès de couleur. Nous vous recommandons donc de laver la veste avant de la porter pour la première fois.

Puis-je réimprégner ma veste si l'effet perlant disparaît?

Nos modèles étanches acquièrent leur fonction grâce à leur traitement spécial et à leur membrane, veuillez vous abstenir de toute imprégnation. Le soi-disant effet perlé après des lavages répétés, parfois par le port fréquent de fortes pluies, après. La membrane incorporée empêche la pénétration de l'humidité sur la peau, seul le tissu extérieur absorbe l'humidité. L'étanchéité reste.

Comment pouvez-vous éliminer les taches sur les vêtements fonctionnels?

Par les détachants, la fonctionnalité du matériau peut être compromise. Par conséquent, il est préférable d'utiliser un détergent liquide ou du savon gallique et de l'appliquer sous forme concentrée à la tache avant le lavage.

À quoi dois-je faire attention lors du nettoyage des vestes en duvet?

S'il vous plaît noter les symboles sur l'étiquette d'entretien et lavez votre veste en duvet séparément. N'utilisez que des détergents spéciaux.Posez votre veste en duvet pour la sécher, tournez-la plusieurs fois et secouez-la. Toujours stocker dans un endroit sec pour éviter la pourriture.

charge statique

Comment puis-je empêcher la charge statique de ma veste Wellensteyn?

Notre doublure est traitée différemment dans les manches et dans les épaules car, d’une part, elle doit faciliter l’entrée dans le manchon, d’autre part, il faut empêcher que la veste ne glisse à l’état ouvert. Malheureusement, il n'existe pas de recours en matière de brevets contre les charges statiques. Si nécessaire, un spray antistatique peut vous aider à résoudre ce problème, cependant, nous devons souligner qu'en raison du manque d'expérience avec de telles pulvérisations, nous ne pouvons garantir aucun dommage.

Imperméabilité et respirabilité

Qu'entend-on par résistance à l'eau / colonne d'eau?

La colonne d'eau symbolise la pression de l'eau qu'un matériau subit avant que l'eau ne la pénètre. L'indication de la perméabilité à l'eau des matériaux est généralement exprimée en mm (colonne d'eau millimétrique). Presque tous nos modèles sont hydrofuges, beaucoup d'entre eux sont même imperméables. La résistance à l'eau est créée à côté de la membrane par des coutures scellées qui empêchent la pénétration de l'eau au niveau des coutures. Pour des raisons techniques, mais pas les coutures collées peuvent être utilisées dans tous les modèles, tels que les vestes matelassées. Étant donné que nous proposons des modèles très tendance et des vestes très robustes pour le travail, nous vous recommandons de consulter l'étiquette d'entretien de votre veste située dans la poche intérieure. Vous y trouverez plus d'informations sur les caractéristiques de votre veste Wellensteyn. Malheureusement, nous ne pouvons donner aucune information spécifique sur la résistance à l'eau et la perméabilité à la vapeur d'eau de nos modèles individuels, car nous développons constamment nos substances et améliorons ainsi constamment ces valeurs. Veuillez noter que la résistance à l'eau est due à un nettoyage inapproprié, par ex. grâce à l'utilisation d'adoucisseur, peut être influencé.

Qu'entend-on par respirabilité / passage de la vapeur d'eau?

La respirabilité / transmission de la vapeur d'eau est un critère important dans les vêtements imperméables. La transmission de la vapeur d'eau est indiquée en tant que taux de transmission de la vapeur d'eau (MVTR) en g / m² / 24h. Cette valeur indique la quantité de vapeur d'eau (en grammes par 24 heures) qui s'évapore à travers un mètre carré de tissu. Plus la valeur MVTR est élevée, meilleure est la transmission de la vapeur d'eau et donc la respirabilité. Dans des conditions extrêmes, le corps libère dix fois plus de sueur, soit jusqu'à deux litres par heure. Même avec des textiles fonctionnels hautement respirants, la limite peut être rapidement atteinte ici. Par temps humide et chaud avec des températures supérieures à 15 ° C, les membranes climatiques ne fonctionnent que très peu. Étant donné que nous proposons des modèles très tendance et des vestes très robustes pour le travail, nous vous recommandons de consulter l'étiquette d'entretien de votre veste située dans la poche intérieure. Vous y trouverez plus d'informations sur les caractéristiques de votre veste Wellensteyn. S'il vous plaît noter que la respirabilité d'un produit est toujours soumise à la sensation subjective.

Taille & forme

Comment trouver la bonne taille pour ma veste souhaitée?

Si possible, nous vous recommandons d'essayer nos modèles dans un magasin Wellensteyn et de les acheter sur place. Nos magasins vous offrent le choix le plus large possible de modèles et de tailles, ainsi que des conseils d'experts. Les tableaux de mesure actuels sur notre site Web servent de support.

Comment trouver le bon modèle et la bonne couleur pour ma veste souhaitée?

En raison de la variété des modèles, vous recommandez, dans la mesure du possible, d'essayer nos modèles dans un magasin Wellensteyn et de les acheter sur place. Nos magasins vous offrent le choix le plus large possible de modèles et de tailles, ainsi que des conseils d'experts. Vous trouverez le localisateur de veste sur notre site Web.