Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bezahlmöglichkeiten

Welche Bezahlmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Bei Ihrer Online-Shop-Bestellung stehen Ihnen die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

1. Kreditkarte

Bei Wellensteyn können Sie mit Ihrer Master- oder Visa-Card bezahlen. Für Ihre Bestellung werden die Kartennummer, die Kartenprüfziffer, das Gültigkeitsdatum und der Namen des Kreditkarteninhabers benötigt. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt mit Abschluss der Bestellung, wenn wir die Ware an Sie versenden.


2. Paypal

Sie bezahlen den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter Paypal. Hierfür müssen Sie bei Paypal registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.


3. Zahlung per Vorkasse

Bei Bezahlung per Vorkasse wird Ihnen Wellensteyn in der Auftragsbestätigung eine Bankverbindung mitteilen. Sobald der fällige Betrag bei Wellensteyn eingegangen ist, wird die Ware versandt. Die Bankverbindung lautet:

Empfänger: Wellensteyn International GmbH & Co. KG
Bank: Hamburger Sparkasse
IBAN: DE77 2005 0550 1238 1204 20
BIC: HASP DE HH XXX


4. Nachnahme

Wellensteyn bietet Nachnahme nur in Deutschland an. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für den Versand an. Sie zahlen den Kaufpreis bei Erhalt der Ware direkt bei unserem Zusteller UPS.

Gewährleistung & Umtausch oder Rückgabe

Was ist zu beachten, wenn ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben möchte?

Sollten Sie die Ware direkt über unseren Online-Shop (www.wellensteyn.de) erworben haben, können Sie selbstverständlich von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, sofern der gekaufte Artikel ungetragen ist und das Warenetikett nicht entfernt wurde.

Zur fristgerechten Ausübung des Widerrufs ist die Abgabe einer Widerrufserklärung an uns erforderlich. Hierzu können Sie sich bequem des Ihnen mit der Bestellung zur Verfügung gestellten Widerrufsformulars bedienen. Die 14tägige Frist beginnt spätestens mit dem Eingang der Ware an der angegebenen Lieferadresse. Für die Rücksendung der Ware verwenden Sie bitte die nachstehende Adresse:

Wellensteyn International GmbH & Co. KG
Warenrücksendung/Retourenabteilung
Mühlenweg 150
22844 Norderstedt.

Bitte beachten Sie, dass wir unsere Waren stets versandkostenfrei an Sie versenden. Aus diesem Grunde werden gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Widerrufsbelehrung die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, also die Kosten des Paketversandes sowie die evt. Kosten einer Transportverpackung, von dem Käufer getragen.
Je nach Wunsch werden wir Ihnen nach Erhalt der Rücksendung den Artikel in einer anderen Größe oder ein anderes Modell zusenden. Sollten Sie keinen Austausch wünschen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Sollten Sie die Ware über einen Wellensteyn-Store oder Fachhändler erworben haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen direkt an diesen.

Was ist zu beachten, wenn ich einen Artikel reklamieren möchte?

Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen können Sie Waren folgendermaßen reklamieren:
  • Von Wellensteyn-Stores oder Fachhändlern erworbene Ware: Sollten Sie ein Reklamationsanliegen haben, wenden Sie sich bitte gegen Vorlage des Kaufbelegs ausschließlich direkt an den Store oder Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben.
  • Über den Wellensteyn Online-Shop erworbene Ware: Reklamationsanliegen werden direkt von unserem Kundenservice in Norderstedt gegen Vorlage des Kaufbelegs bearbeitet.

Was ist zu beachten, wenn ich keinen Kaufbeleg mehr habe?

Generell ist die Annahme von Reklamationen oder die Rücknahme von Ware ohne den Kaufbeleg nicht möglich. Achten Sie deswegen gut auf dessen Aufbewahrung und machen Sie sich bei Bedarf eine Kopie, da der Kaufnachweis bei Reklamationen oder bei Diebstahl für die Versicherungen wichtig ist. Sollten Sie die Ware über den Wellensteyn Online-Shop erworben haben und Ihre Unterlagen hierzu verloren haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice in Norderstedt.

Wie gehe ich bei einer Geschäftsaufgabe meines Wellensteyn-Händlers vor?

Sofern sich der von Ihnen gekaufte Artikel noch innerhalb der Gewährleistungsfrist befindet und sie über den Kaufbeleg verfügen, möchten wir Ihnen vorschlagen, uns zur Prüfung der Angelegenheit zunächst weitere Informationen zukommen zu lassen. Bitte teilen Sie uns dazu den Namen des aufgegebenen Geschäfts, das Kaufdatum und Ihr Reklamationsanliegen mit. Wenden Sie sich hierzu gern direkt an den Kundenservice in Norderstedt.

Reparaturen

Kann ich Zubehörteile wie Kapuzen, Gürtel oder Taschen einzeln bestellen?

Aufgrund des unterschiedlichen Farbausfalls unserer Stoffe in den jeweiligen Produktionschargen ist uns eine umfassende Versorgung mit Zubehörteilen und deren Lagerung leider nahezu unmöglich. Zurzeit können wir Ihnen jedoch einen Ersatzgürtel in der Farbe Schwarz aus unserem Material: RainbowAirTec anbieten. Über diesen verfügen wir in den Größen M und XL. Möchten Sie diesen Ersatzgürtel bestellen? Unser Kundenservice in Norderstedt hilft Ihnen gerne weiter.

Sind Reißverschlüsse, Knöpfe, Schnallen und andere Kleinteile in der Gewährleistung eingeschlossen?

Selbstverständlich gilt die Gewährleistung auch für diese Teile, sofern sich der Grad der Beanspruchung und Abnutzung dieser Teile im Rahmen der vorausgesetzten Verwendung befindet. Wenden Sie sich mit Ihrem Reklamationsanliegen bitte direkt an Ihren Wellensteyn-Store oder Fachhändler, bei dem Sie die Ware erworben haben. Dieser entscheidet dann, ob eine Reparatur vor Ort bei Ihrem Händler möglich ist, oder ob die Ware eingesendet wird.
Sollten Sie die Ware über den Wellensteyn Online-Shop (www.wellensteyn.de) erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice in Norderstedt.

Wo und wie kann ich Wellensteyn-Artikel reparieren lassen?

Sofern sich Ihr Wellensteyn-Artikel noch innerhalb der Gewährleistungsfrist befindet, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Wellensteyn-Store oder Fachhändler, bei dem Sie die Ware erworben haben. Dieser prüft gern die Reparaturmöglichkeiten. Nach Ablauf der Gewährleistungsfrist bietet Wellensteyn zurzeit keinen Reparaturservice an. Sollten Sie die Ware über den Wellensteyn Online-Shop (www.wellensteyn.de) erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice in Norderstedt.
Unseren Kunden aus den Wellensteyn-Stores in der Gänsemarkt-Passage in Hamburg, dem Werksverkauf in Norderstedt und dem Wellensteyn Online-Shop bieten wir zudem die Möglichkeit, Artikel innerhalb der Gewährleistungsfrist in Norderstedt bei unserem Kundenservice abzugeben:

Wellensteyn International GmbH & Co. KG
Warenrücksendung/Retourenabteilung
Mühlenweg 150
22844 Norderstedt
Öffnungszeiten: Montag-Freitag 08.00 Uhr - 16.00 Uhr

Bitte geben Sie Kleidungsstücke, die repariert werden bzw. mit einem Reklamationsanliegen eingeschickt werden sollen, möglichst in einem sauberen Zustand ab.

Sicherheit beim Onlinekauf

Wie sicher ist es, Wellensteyn-Produkte in Internetshops oder auf Online-Auktionsplattformen zu kaufen?

Aufgrund der hohen Begehrlichkeit unserer Marke ist es trotz aller Anstrengungen nicht möglich, Plagiate völlig zu verhindern. Original Wellensteyn-Jacken sowie andere Kleidungsstücke und Accessoires finden Sie bei unseren autorisierten Händlern und auf unserer Homepage in der gewohnt hohen Qualität und dem anspruchsvollen Service von Wellensteyn und seinen Fachhändlern.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei dem Erwerb von Produkten unbekannten Ursprungs hohe Risiken hinsichtlich der Originalität und Qualität Ihrer Ware sowie der damit einhergehenden Gewährleistung eingehen. Zudem kann die Einführung von Plagiaten zu erheblichen rechtlichen Folgen führen.

Wie erkenne ich gefälschte Websites?

Häufig wird versucht, Wellensteyn-Kunden mittels gefälschter Websites um ihr Geld zu betrügen. Es besteht das Risiko, durch solch einen Kauf entweder gar keine Ware oder Fälschungen zu erhalten. Die Ahndung solcher Betrügereien ist zumeist erfolglos, da die Betreiber in der Regel nicht ermittelt werden können. Woran können Sie eine solche betrügerische Seite erkennen?
  • Es fehlt zumeist das Impressum.
  • Die deutschen Texte sind häufig durchsetzt mit fehlerhaftem Deutsch oder teilweise englischem Text.
  • Die Logos sind oft verfälscht oder von schlechter Qualität.
Wir empfehlen Ihnen dringend, ausschließlich direkt über unsere Homepage www.wellensteyn.de, im Fachhandel oder den Wellensteyn-Stores zu kaufen.

Wie sicher sind meine persönlichen Daten beim Bestellvorgang?

Damit Ihre Daten nicht in falsche Hände gelangen, übertragen wir sie während des Bestellvorgangs verschlüsselt zu unserem Server. Dazu verwenden wir das SSL-Verfahren (Secure Socket Layer-Verfahren), das zu den sichersten und gebräuchlichsten Verfahren im Internet gehört. Die sichere Verbindung während des Bestellvorgangs können Sie z.B. anhand der Buchstaben "https" in der Adresszeile erkennen.

Stores & Händler

Gibt es einen Werksverkauf in Norderstedt?

Ja, unseren Werksverkauf finden Sie hier:

Wellensteyn Werksverkauf
Mühlenweg 150
22844 Norderstedt
Tel 040-30985930
Fax 040-30985939
Öffnungszeiten: Mo.-Fr. 10:00-18:30 und Sa. 10:00-14:00

Wo finde ich einen Wellensteyn-Store oder einen Fachhändler in meiner Nähe?

Stores und Händler in Ihrer Nähe finden Sie über unseren Storefinder.

An wen wende ich mich, wenn ich Interesse habe, einen Wellensteyn-Store zu eröffnen bzw. wenn ich Produkte von Wellensteyn vertreiben möchte?

Senden Sie uns eine Mail an service@wellensteyn.de unter Angabe des geplanten Standortes sowie Angaben zu Ihrer Person. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Jackenverfügbarkeit

Wie kann ich erkennen, ob meine Wunschjacke momentan lieferbar ist?

Die Verfügbarkeit Ihrer Wunschjacke bei Wellensteyn können Sie jederzeit über den Bereich Produkte auf unserer Website einsehen. Weiß unterlegte Größenangaben sind sofort lieferbar, grau unterlegte hingegen nicht. Die Angaben werden täglich dem Warenbestand angepasst; so sind Sie immer auf dem neuesten Stand. Über die aktuellen Warenbestände der Wellensteyn-Stores und des Fachhandels führen wir hingegen keine tagesaktuellen Statistiken. Über unseren Storefinder finden Sie die Kontaktdaten unserer Händler, die Ihnen gern direkt Auskunft über ihre Bestände geben.

Sponsoring & Sachspenden

An wen wende ich mich mit meiner Sponsoring-Anfrage?

Aufgrund der Flut der uns täglich erreichenden Anfragen haben wir uns im Rahmen des Sponsorings/Sachspenden auf feste Events, Vereine und Gruppen festgelegt, um so gezielt Projekte unterstützen zu können. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bis auf weiteres keine weiteren Sponsoring-Anfragen entgegennehmen können.

Pflege

Wie kann ich meine Wellensteyn-Jacke waschen?

Alle unsere Jacken können mit einem handelsüblichen Feinwaschmittel bei 30°C Feinwäsche gewaschen werden. Wir empfehlen das Flüssigwaschmittel Coral oder Coral Black Velvet. Bitte beachten Sie außerdem folgende Pflegehinweise für Ihre Wellensteyn Jacke:
Wir empfehlen, die Jacke immer auf links gezogen zu waschen, dabei sollten alle Reiß- und Klettverschlüsse geschlossen sein. Entfernen Sie unbedingt abnehmbare Kunstfellteile von Kapuzen, Ärmeln und Kragen vor dem Waschen. Diese können separat im Schonwaschgang mit wenig Waschmittel oder mit der Hand gewaschen und nach dem Trocknen aufschüttelt werden. Die Jacke darf nur leicht angeschleudert werden und sollte auf einem Bügel hängend trocknen. Waschhinweise finden Sie auch auf dem eingenähten Pflegeetikett in der Innentasche Ihrer Jacke.
Bitte beachten Sie unbedingt, dass unsere Jacken nicht mit Weichspüler behandelt, chemisch gereinigt oder gebleicht werden dürfen. Benutzen Sie für Ihre Jacke bitte nie dem Wäschetrockner oder das Bügeleisen. Bei Textilien mit intensiven Farben kann es zu einem Farbüberschuss kommen. Daher empfehlen wir Ihnen, die Jacke vor dem ersten Tragen zu waschen.

Kann ich meine Jacke neu imprägnieren, wenn der Abperleffekt nachlässt?

Unsere wasserdichten Modelle erhalten Ihre Funktion aufgrund Ihrer besonderen Verarbeitung und Ihrer Membran, bitte sehen Sie von einer eigenen Imprägnierung ab.
Der sogenannte Perleffekt lässt nach mehrmaligem Waschen, teilweise auch durch das häufige Tragen in starkem Regen, nach. Ein Durchdringen der Nässe bis auf die Haut wird durch die eingearbeitete Membrane verhindert, nur der Oberstoff nimmt die Feuchtigkeit auf. Die Wasserdichtigkeit bleibt bestehen.

Wie lassen sich Flecken auf Funktionsbekleidung am besten entfernen?

Durch herkömmliche Fleckenmittel kann die Funktionalität des Materials beeinträchtigt werden. Darum verwenden Sie am besten flüssiges Waschmittel oder Gallseife und tragen diese vor der Wäsche in konzentrierter Form auf den Fleck auf.

Was muss ich bei der Reinigung von Daunenjacken beachten?

Bitte beachten Sie die Symbole auf dem Pflegeetikett und waschen Sie Ihre Daunenjacke separat. Verwenden Sie nur spezielle Daunenwaschmittel. Trocknen Sie Ihre Daunenjacke liegend, wenden Sie sie mehrmals unter Aufschütteln der Füllung. Lagern Sie sie stets trocken, um Fäulnisbildung zu vermeiden.

Statische Aufladung

Wie verhindere ich die statische Aufladung meiner Wellensteyn-Jacke?

Unser Innenfutter ist in den Ärmeln und im Schulterbereich unterschiedlich verarbeitet, denn zum einen soll es den Einstieg in den Ärmel erleichtern, zum anderen soll ein Herabrutschen der Jacke im geöffneten Zustand verhindert werden.
Ein Patentrezept gegen die statische Aufladung gibt es leider nicht. Gegebenenfalls kann ein Anti-Statik Spray Ihnen bei der Lösung dieser Angelegenheit weiterhelfen, jedoch müssen wir Sie darauf hinweisen, dass wir aufgrund der mangelnden Erfahrung mit solchen Sprays, keine Gewährleistung auf eventuelle Schäden übernehmen können.

Wasserdichtigkeit & Atmungsaktivität

Was versteht man unter Wasserdichtigkeit / Wassersäule?

Die Wassersäule symbolisiert den Wasserdruck, den ein Material aushält, bevor Wasser es durchdringt. Die Angabe der Wasserdichtigkeit von Materialien erfolgt üblicherweise in mmWS (Millimeter Wassersäule).
Fast alle unsere Modelle sind wasserabweisend, sehr viele davon sind sogar wasserdicht. Wasserdichtigkeit entsteht neben der Membran durch sog. getapte Nähte, die das Durchdringen von Wasser an den Nähten verhindern. Aus technischen Gründen können aber nicht bei allen Modellen getapte Nähte verwendet werden, so etwa bei gesteppten Jacken. Da wir sowohl hochmodische Modelle als auch sehr robuste Jacken für den Arbeitseinsatz anbieten, empfehlen wir Ihnen den Blick in das Pflegeetikett Ihrer Jacke, das sich in der Innentasche befindet. Hier finden Sie weitere Informationen zu den Funktionen Ihrer Wellensteyn-Jacke.
Leider können wir Ihnen keine konkrete Auskunft zur Wasserdichtigkeit und zur Wasserdampfdurchlässigkeit unserer einzelnen Modelle geben, da wir unsere Stoffe ständig weiterentwickeln und sich somit auch diese Werte ständig verbessern.
Bitte beachten Sie, dass die Wasserdichtigkeit durch eine unsachgemäße Reinigung, z.B. durch die Verwendung von Weichspüler, beeinflusst werden kann.

Was versteht man unter Atmungsaktivität / Wasserdampf-Durchgang?

Die Atmungsaktivität / der Wasserdampf-Durchgang ist ein bedeutendes Kriterium bei wasserdichter Bekleidung. Der Wasserdampf-Durchgang wird mit der so genannten "Moisture Vapor Transmission Rate" (MVTR) in g/m²/24h angegeben. Dieser Wert gibt an, wie viel Wasserdampf (in Gramm pro 24 Stunden) durch einen Quadratmeter Stoff verdunstet. Je größer der MVTR-Wert, desto besser sind der Wasserdampf-Durchlass und somit auch die Atmungsaktivität.
Bei extremer Belastung sondert der Körper die zehnfache Menge an Schweiß ab, das heißt bis zu zwei Liter pro Stunde. Auch bei hoch atmungsaktiven Funktionstextilien kann hier schnell die Grenze erreicht werden. Bei feucht-warmem Wetter mit Temperaturen oberhalb von 15 °C funktionieren Klimamembranen nur sehr eingeschränkt.
Da wir sowohl hochmodische Modelle als auch sehr robuste Jacken für den Arbeitseinsatz anbieten, empfehlen wir Ihnen den Blick in das Pflegeetikett Ihrer Jacke, das sich in der Innentasche befindet. Hier finden Sie weitere Informationen zu den Funktionen Ihrer Wellensteyn-Jacke.
Bitte beachten Sie, dass die Atmungsaktivität eines Produktes stets dem subjektivem Empfinden unterliegt.

Größen & Passform

Wie finde ich die richtige Größe für meine Wunschjacke?

Wir empfehlen Ihnen, soweit möglich, unsere Modelle bei einem Wellensteyn-Store anzuprobieren und dort zu kaufen. Unsere Stores bieten Ihnen die größtmögliche Auswahl an Modellen und Größen sowie eine fachkundige Beratung. Als Hilfestellung dienen die aktuellen Maßtabellen auf unserer Website.

Wie finde ich das richtige Modell und die richtige Farbe für meine Wunschjacke?

Aufgrund der Modellvielfalt empfehlen Ihnen, soweit möglich, unsere Modelle bei einem Wellensteyn-Store anzuprobieren und dort zu kaufen. Unsere Stores bieten Ihnen die größtmögliche Auswahl an Modellen und Größen sowie eine fachkundige Beratung. Als Hilfestellung dient der Jacken Finder auf unserer Website.